电子商务环境下客户关系管理系统研究——以保险行业为例

摘要

本文阐述了电子商务环境下客户关系管理的概念、特点和体系结构,结合中小保险业的现状,构建出中小保险业的客户关系管理模型,并对模型进行实证效果分析,提出了相关建议。指出电子商务采用以产品为中心向以客户为中心的转变,是中小保险企业管理的重大变化。要想提高客户满意度,企业就要提高服务满意度。