基于顾客期望视角的绩效管理研究——以XX公司售后部为例

摘要

本文在介绍了卡诺模型及原理的基础上,分析了公司现行绩效考核指标体系及现行绩效管理体系存在的不足,探讨了售后服务绩效指标体系的改进设计及保障措施.要加强绩效考核理论培训,创造良好的绩效管理环境;明确人力资源部门职责,提高绩效管理效率;注重对企业文化的建设.