商业模式对零售企业绩效的影响——基于顾客价值创造视角的分析

摘要

评价与判断一种商业模式,在很大程度上取决于其对企业绩效的影响。基于顾客价值创造的视角,确立商业模式架构并构建商业模式分类指标体系,对64家中国零售业上市公司的商业模式对绩效的影响进行实证分析,结果显示:零售业上市公司有14种主导型商业模式,其相互间的差异性很大,对企业绩效影响的差异性也较大;通过改变细分顾客、市场范围、经营模式、顾客接触方式及盈利模式等,可实现商业模式的改良与创新,提升企业绩效。