“客人”成“家人”

摘要

顾客对商家的防备心来自于他很明白你要想从他身上赚钱，并且极其担心你会不择手段的从他身上赚钱。事实上，对于较为高端的消费者来说，这句话的后半段才是信任的壁垒所在。宾至如归还不够，没有秘密很关键作为长沙最大的名酒卖场，轩辕酒酷是没有流通渠道的，这意味着，过亿生意的背后是庞大的客户基数。在吴小春的字典里，没有“客户”这个词，有的只是客人和家人。对于初次走进轩辕酒酷的客户，她会说：“客人来了。”“客户”和“客人”，一字之差，却分隔着“利”与“情”的冷热。