改进银行的组织架构和流程再造——在BANK3．0时代重塑客户体验（3）

摘要

目前，很多银行的组织架构是建立在以网点为主要交易渠道的基础上的，而不是建立在多渠道或以客户为导向的理念上的。分析工具可帮助银行加强分销并为客户提供不同渠道的相同使用体验。利用分析工具，银行可了解客户的历史渠道使用偏好．可提示客户使用最适合的渠道来留住客户并降低银行成本。现在的非银行企业已经通过不断地教育客户，实现了客户在不同渠道使用的无缝转换。