声明
摘要
第一章 绪论
1．1 研究背景和意义
1．1．1 研究背景
1．1．2 研究意义
1．2 研究思路和方法
1．2．1 研究思路
1．2．2 研究方法
1．3 本文可能的创新之处
1．4 本文的结构安排
第二章 相关概念界定和文献综述
2．1 相关概念界定
2．1．1 Bank 3．0时代
2．1．2 商业银行渠道
2．1．3 渠道优化策略
2．2 相关文献综述
2．2．1 国外相关文献综述
2．2．2 国内相关文献综述
2．2．3 文献评述
2．3 相关理论基础
2．3．1 4Cs理论
2．3．2 长尾理论
2．4 本章小结
第三章 我国商业银行渠道建设现状及问题
3．1 我国商业银行渠道建设的现状
3．1．1 网点建设战略出现分化
3．1．2 自助设备渠道蕴酿升级
3．1．3 虚拟银行渠道发展势头迅猛
3．1．4 尝试自创电商平台增强客户粘性
3．1．5 渠道新形态不断涌现
3．2 我国商业银行渠道建设的问题
3．2．1 渠道建设同质化现象严重
3．2．2 渠道未形成整合优势
3．2．3 对末端客户群体需求洞察不足
3．2．4 渠道与产品的契合度有待提高
3．2．5 渠道创新能力不足
3．3 我国商业银行渠道建设问题的成因
3．3．1 尚未真正树立“以客户为中心”经营理念
3．3．2 部门银行导致利益趋向不同
3．3．3 外部环境制约
3．4 本章小结
第四章 基于4Cs-长尾理论的Bank 3．0时代我国商业银行渠道优化策略
4．1 Bank 3．0时代商业银行渠道优化动因
4．1．1 客户行为模式变化对商业银行渠道提出新要求
4．1．2 互联网金融对商业银行渠道建设带来挑战
4．1．3 利率市场化促使商业银行审视渠道资源布局
4．1．4 “互联网+”经济大环境加快商业银行渠道优化
4．2 Bank 3．0时代商业银行渠道优化原则
4．2．1 以客户为中心的原则
4．2．2 多元化和差别化原则
4．2．3 “智慧化”原则
4．2．4 开放合作原则
4．3 Bank 3．0时代商业银行渠道优化策略
4．3．1 4Cs-长尾理论
4．3．2 基于4Cs-长尾理论的Bank 3．0时代商业银行渠道优化模型
4．3．3 围绕“客户需求”的商业银行渠道优化策略
4．3．4 围绕“消费成本”的商业银行渠道优化策略
4．3．5 围绕“便利性”的商业银行渠道优化策略
4．3．6 围绕“与客户沟通”的商业银行渠道优化策略
4．4 本章小结
第五章 Bank 3．0时代我国商业银行渠道优化案例分析--以C银行江苏分行为例
5．1 C银行江苏分行渠道建设现状
5．1．1 C银行江苏分行概况
5．1．2 C银行江苏分行渠道建设概况
5．1．3 C银行江苏分行渠道建设主要成效
5．2 C银行江苏分行渠道建设存在问题
5．2．1 渠道整体效能有待提升
5．2．2 手机银行渠道有效客户转化能力不足
5．2．3 渠道“智慧”元素渗透不足
5．3 C银行江苏分行渠道优化
5．3．1 围绕“客户需求”的C银行江苏分行渠道优化
5．3．2 围绕“消费成本”的C银行江苏分行渠道优化
5．3．3 围绕“便利性”的C银行江苏分行渠道优化
5．3．4 围绕“与客户沟通’’的C银行江苏分行渠道优化
5．4 C银行江苏分行渠道优化实施保障
5．4．1 健全渠道管理机制
5．4．2 提高渠道数据分析能力
5．4．3 完善客户渠道体验及满意度考核指标
5．4．4 加快人才培养
5．5 本章小结
第六章 结论与展望
6．1 主要研究结论
6．2 本文研究局限
6．3 未来研究建议
致谢
参考文献
在学期间发表的论文
东南大学;
