员工素质:银行行为规范的内在保证

摘要

正 现代银行管理说到底是一个“人”的管理问题,而人的核心在于“素质”。员工行为规范标准虽然给予顾客以及社会的是一种整体形象,但却要通过每个人去具体体现。因此,每个员工的素质是保证行为规范标准顺利推行所必备的客观基础。 其一,规范标准的行为是员工良好内在素质的自然反映。行为规范标准外化给人的直观印象首先是文明的举止,优雅的风度,得体的谈吐等等。但这些不是“表演”出来的,