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客户关系管理在企业中成功实施策略

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CRM即客户关系管理,它由美国公司Gartner Group于1997年提出,其含义即为企业提供全方位的管理视角,提高企业与客户交流的能力,最大化客户的收益率。CRM首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为企业的首要资源,通过各种可能的途径满足客户的需要,

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来源
《网络与信息》|2012年第2期|12-12|共1页
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正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
客户关系管理; 企业; Gartner; 美国公司; 管理理念; 合作伙伴; CRM; 收益率;

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