ECM-IS下用户对知乎大号的受众忠诚度研究

摘要

本文基于信息系统期望确认模型（Expectation Confirmation Model of Information System, ECM-IS）（Bhattacherjee, 2001）,探究了知乎网站用户对知乎大号忠诚度的影响因素。本研究对397名知乎用户进行了问卷调查，结果显示，在知乎平台上，受众期望确认度正向影响受众感知有用性，受众忠诚度受到受众满意度的直接影响。另外，受众感知有用性虽不能直接影响受众满意度，但却正向影响受众忠诚度。受众期望确认度通过影响受众满意度进而正向影响受众忠诚度，而受众感知信任度同样通过影响受众满意度进而正向影响受众忠诚度。最后，本研究对上述发现的理论与现实意义进行了探讨。