用户感知视角下的移动图书馆用户满意度及忠诚度研究

摘要

用户满意度与忠诚度是移动图书馆建设发展的重要环节。目前我国大部分地区已经摒弃传统图书管理模式，移动图书馆线上数字化图书管理模式得到了普遍的应用，但是在移动图书馆发展过程中仍然存在一些问题，阻碍着图书馆管理工作的顺利开展。为此，本文依托问卷调查，分析了用户感知价值视角下感知价值对线上读者满意度和忠诚度于感知价值的关系,并根据数据进行深入分析线上读者对移动图书馆服务的各种因素的影响，并提出改进策略。