价值获取视角下云图书馆用户感知度与忠诚度的关联性 研究

摘要

本文基于组织行为及多重共线性理论,构造了云图书馆终端用户价值获取、感知度、忠诚度三者间结构分析方程模型,就社会影响度、价格敏感性、内容感知度、社交互动性、界面设计五个因子进行测评。数据分析结果为:云图书馆终端用户感知度与忠诚度表现出正相关性;界面设计与价格敏感性与用户感知度正向关联显著;社交互动性与用户感知度负向关联;内容感知度与用户忠诚度兼具直接与间接作用效果;社会影响度与用户感知度和忠诚度不具备明显关联。为云图书馆运营机构数字化客户端建设和终端用户感知度、忠诚度提升提供有效建议。