首页>
外文OA文献
>Pengaruh Perceived Justice pada Kepuasan dan Loyalitas PelangganudDimediasi oleh Emosi dalam Konteks Service Recoveryud(Studi pada Pengguna SIM Card Telkomsel)
【2h】
Pengaruh Perceived Justice pada Kepuasan dan Loyalitas PelangganudDimediasi oleh Emosi dalam Konteks Service Recoveryud(Studi pada Pengguna SIM Card Telkomsel)
ivudNo. Alumni UniversitasudJaka Dwi CahyoudNo. Alumni Fakultasuda). Tempat/Tanggal Lahir: Kerinci/31 Januari 1992, b). Nama Orang Tua:udMargianto, c). Fakultas: Ekonomi, d). Jurusan: Manajemen, e). No. BP:ud0910521019, f). Tanggal Lulus: 22 Januari 2014, g). IPK: 3,01, h). PrediksiudKelulusan: Sangat Memuaskan, i). Lama Studi: 4 Tahun 5 Bulan, j). AlamatudOrang Tua: RT 07 Desa Kersik Tuo Kec. Kayu Aro Kab. Kerinci Jambi.udPengaruh Perceived Justice pada Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Dimediasi oleh Emosiuddalam Konteks Service Recovery (Studi pada Pengguna SIM Card Telkomsel)udSkripsi S1 oleh Jaka Dwi Cahyo, Dosen Pembimbing: Dian Rani Yolanda, SE, M.BusudABSTRAKudPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh perceived justice dalam strategi service recoveryudterhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Telkomsel. Data diperoleh melalui penyebaran kuesionerudkepada 140 mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Andalas yang pernah mengalami serviceudrecovery dari Telkomsel. Pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling denganudteknik purposive sampling. Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan metode analisis dataudStructural Equation Modeling (SEM) berbasis variance dan pengujian hipotesis dilakukan menggunakanudfitur bootstrapping dengan bantuan perangkat lunak komputer Microsoft Office Excel 2007 danudSmartPLS 2,0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived justice berpengaruh secara positif danudsignifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam konteks service recovery baik secaraudlangsung maupun secara tidak langsung melalui mediasi emosi pelanggan.udKata Kunci: Perceived Justice, Service Recovery, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganudSkripsi ini telah dipertahankan didepan seminar hasil skripsi dan dinyatakan lulusudpada tanggal 22 Januari 2014 dengan dosen pembimbing dan penguji:udTanda TanganudNama TerangudDian Rani Yolanda, SE,udM.BusudAlfitman, SE M.Sc Asmi Abbas, SE, MMudMengetahui:udKetua JurusanudDr. Vera Pujani, SE, MM.TechudNIP: 19661115 200003 2 001 Tanda TanganudAlumnus telah mendaftar ke Fakultas/Universitas dan mendapat Nomor Alumnus:udPetugas Fakultas/UniversitasudNo. Alumni FakultasudNama:udTanda TanganudNo. Alumni UniversitasudNama:udTanda Tangan
展开▼
机译：iv udNo。大学校友 udJaka Dwi Cahyo udNo。校友）。出生地点/日期：Kerinci / 1992年1月31日，b）。父母的名字：Margianto，c）。系：经济学，d）。专业：管理，e）。没有。 BP： ud0910521019，f）。毕业日期：2014年1月22日，g）。 GPA：3.01，h）。毕业预测：非常满意，i）。学习时间：4年5个月，j）。老人的地址：RT 07 Desa Kersik Tuo Kec。 Kayu Aro Kab。 Kerinci Jambi。在服务恢复的背景下，感知正义对情绪介导的客户满意度和忠诚度的影响（针对Telkomsel SIM卡用户的研究）S1主管Jaka Dwi Cahyo解释：主管Dian Rani Yolanda，SE，M.Bus udABSTRAK这项研究旨在检验在服务恢复策略中感知正义对Telkomsel客户满意度和忠诚度的影响。通过向安达拉斯大学经济学院的140名本科生分发问卷调查获得了数据，这些学生从Telkomsel获得了服务恢复。使用非概率采样方法和目的采样技术进行采样。然后，使用基于 ud的结构方程模型（SEM）的基于方差的分析处理获得的数据，并在Microsoft Office Excel 2007计算机软件和udSmartPLS 2.0的帮助下使用自举功能执行假设检验。结果表明，感知公正对通过介导顾客情绪直接或间接地对服务满意度产生积极和显着的影响。关键词：公正正义，服务恢复，顾客满意度，顾客忠诚度该脚本在有关论文结果的研讨会之前得到了辩护，并宣布将于2014年1月22日与主管和审查员一起毕业：签名的名字Light Dani Rani Yolanda，SE，“ udM.Bus” Alfitman，SE M.Sc Asmi Abbas， SE，MM知道：医学系主任。 Vera Pujani，SE，MM.Tech udNIP：19661115 200003 2 001签名 udAlumnus已在学院/大学注册，并获得了一个校友编号： udFudicial /大学官员。校友姓名：Signed Sign大学校友 udName：Sign ud
展开▼
