基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析

摘要

随着服务业在社会经济发展中的地位日益突出,服务企业竞争力问题开始引起学术界关注.本文将顾客感知价值嵌入传统的企业战略研究范式之中,阐述了顾客感知价值与企业竞争力的关系;在剖析了顾客感知价值概念及其决定因素的基础上,结合服务的基本特性提出了通过改善顾客感知价值提升服务企业竞争力的策略.