基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场细分方法研究

摘要

在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面,目前国内外许多学者都有不同的研究和看法.本研究认为,对于不同的顾客群体,顾客满意对顾客忠诚具有不同的影响,从而也为企业带来不一样的价值和利润.本研究尝试采用一种新的聚类回归方法,根据顾客满意和顾客忠诚的关系细分顾客群体,并以手机行业为例进行实证分析,探寻哪些顾客群体的满意度对忠诚度影响较高,哪些顾客群体其忠诚与否基本不受满意度的影响.