服务型中小企业的服务管理研究

摘要

服务型中小企业是企业两种属性的重合,一方面以提供服务为主要业务内容;另一方面企业规模较小.随着市场经济的不断深化及互联网的发展,我国服务业规模不断扩大,同时党中央、国务院又高度重视中小企业发展,因此服务型中小企业的发展对国民经济意义重大.服务管理是服务型中小企业的生命支柱.服务管理以服务质量为核心,以顾客需求为中心,以顾客感知满意度为衡量标准.本文选择从服务型中小企业自身的服务管理作为切入点进行研究,以期提高中小企业自身的服务管理水平,对改善服务业本身的滞后性发挥作用.