“透明”麦当劳的网络公关之道

摘要

<正>对于食品产业来说,品质与安全是消费者最大的顾虑。全球快餐业的领头羊麦当劳也时常遇到诸如'肉是纯牛肉吗?''鸡蛋是真的吗?'一类的质疑。2014年4月,麦当劳美国在电视、You Tube、麦当劳官方网站以及twitter等多媒体平台上开始了一项名为'我们的食物·你的问题'的行动,以回应这些质疑。在最开始,活动主要回应人们最感兴趣的话题,例如食物原料等,随着活动的开展,话题逐渐发散开来,引出许多更有益的话题。'一年之后,这项活动取得了回报:一个强大而高素质的麦当劳消费者同盟形成了。'麦当劳美国的品牌和公关经理莱