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国内外客户关系管理研究综述

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摘要

文章通过对国内外有关客户关系管理文献的研究,回顾了客户管理理论的发展历程,梳理了其理论发展脉络,分析了目前研究的主要成果,进而展望了客户关系管理的发展趋势.

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来源
《现代管理科学》 |2006年第10期|89-90|共2页
作者
佟婷; 翁钢民;
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作者单位

燕山大学;

燕山大学旅游系;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
客户关系管理; 管理理念; 管理技术; 管理体制;

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