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国内外客户关系管理理论研究述评与展望

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摘要

客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题,也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一.本文首先回顾了国内外客户关系管理领域的主要研究成果,系统阐述了客户关系管理的起源、现状.并在此基础上指出了客户关系管理理论未来的研究方向.

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来源
《财经论丛》 |2011年第3期|111-116|共6页
作者
瞿艳平;
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作者单位

湖南商学院工商管理学院,湖南,长沙,410205;

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正文语种 chi
中图分类商业心理学、市场心理学;
关键词
客户关系管理; 研究述评;

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