PDCA在新冠疫情期间门诊挂号缴费管理中的应用

摘要

目的 探究PDCA循环在新冠疫情期间门诊挂号缴费管理中的应用效果.方法 针对我院在恢复日常诊疗服务过程中,门诊挂号缴费存在的排队现象及人员聚集问题,我院于2020年3月成立团队并应用PDCA进行项目管理,通过落实非急诊全面预约就诊制度、加强人员培训、强化宣传手段、完善系统功能,优化医院门诊挂号/缴费流程等手段对门诊挂号缴费管理进行质量持续改进;比较应用PDCA改进前后我院门诊预约就诊率、线上缴费率情况.结果 预约就诊率由改进前的26.65％提高至改进后的45.37％,线上缴费率由改进前的29.55％提高至改进后的55.80％,差异有显著统计学意义(P<0.01).结论 运用PDCA管理方法 能有效提高门诊挂号缴费管理中的预约就诊率和线上缴费率,改善新冠疫情期间门诊排队挂号缴费及人员聚集现象,同时提高团队成员发现问题以及解决问题的能力.