资源整合视角下医务社工在改善患者就医体验中的作用——以上海市浦东新区人民医院为例

摘要

近年来,我国医患矛盾日益突出,医务社工作为协调医患关系的润滑剂,在缓和医患矛盾中扮演着越来越重要的角色。然而,受各层级资源分散的影响,医务社工很难持续并有效地开展专业助人服务,从而缓和医患冲突,改善患者的就医体验。笔者以上海市浦东新区人民医院为例,分析在资源整合视角下医务社工通过挖掘、利用和整合院内、院外资源切入专业服务,在改善患者就医体验中发挥的作用,以期为医务社会工作的资源整合模式提供新的思路。