与老年患者沟通障碍的原因分析及护理

摘要

目的 分析有关老年患者因沟通障碍引起的投诉及纠纷,寻求适合与老年患者沟通的护理对策,以降低投诉率,提高满意度.方法 回顾三年(2007年1月～2009年12月)来外科有关老年患者的投诉及纠纷,对因沟通障碍引起的38例案例进行分析.结果 语言沟通障碍是与老年患者沟通障碍的重要原因.结论 良好的语言沟通能力、热情的服务态度、扎实的专业技术水平可有效降低投诉及纠纷,提高护理质量.