PDCA循环在提升门诊预约诊疗服务中的应用

摘要

目的探讨PDCA循环在医院门诊患者预约就诊管理中的应用,提高门诊患者的预约诊疗服务效率。方法收集上海某大学附属三级乙等综合性医院2019年9月至2020年8月期间门诊患者资料,通过现状调查分析找出门诊患者预约就诊率低的原因,进行PDCA循环管理,制定措施持续改进并标准化有效措施。分析PDCA干预后门诊患者的预约就诊率、认可率和自助预约(掌上医院和自助机)使用率。结果经过PDCA循环管理,门诊预约就诊率从18.22%提升到94.85%,患者对预约就诊的认可率从51.39%提升到92.76%。自助预约使用率从4.72%增加到53.76%。结论通过构建多渠道、广覆盖和操作便捷的预约诊疗服务体系,PDCA循环管理有效提高了医院门诊患者的预约诊疗服务效率。