运用PDCA管理工具提升门诊全预约精准分时段诊疗服务能力的实践

摘要

目的:探讨PDCA管理工具在门诊全预约精准分时段诊疗服务实践中的应用效果.方法:运用PDCA质量管理方法梳理我院2019年7月至2020年3月门诊预约诊疗率低,人群聚集的真因为总号源少,预约途径少,前半周热门专家门诊次数多,患者就医习惯需引导等问题,制定相应措施,按阶段查检和改进.结果:实施后门诊患者平均预约诊疗率由实施前16.8％上升至90.3％,平均等待时间由实施前的68分钟降至34分钟.患者满意度和医生满意度均较前提高(P<0.01).结论:实践中运用PDCA质量管理工具能够推进全预约精准分时段诊疗工作,提升门诊患者平均预约率,节约门诊患者就诊等候时间,减少门诊人员聚集.提高患者满意度和医生满意度.