努力提高病人满意度促进医患关系和谐之我见

摘要

病人对医疗行业满意度不高,对医务人员缺乏信任,"看病难、看病贵",医患纠纷不断增多,医患之间相互防范、相互抱怨,医疗工作环境较为严峻,已成为社会关注的热点问题.这些矛盾的解决,一方面需要深化医疗卫生体制改革,另一方面还需要医院管理者去教育引导医务人员树立人文精神和职业操守,在管理方面落实"让病人满意"的工作目标.提高病人综合满意度,构建和谐医患关系,不仅有利于病人,更是医院自身发展的需要.