保险营销与顾客满意

摘要

顾客是保险公司的生命线。是其财富的重要来源。在买方市场条件下。特别是在全球经济增长减缓、市场竞争日益激烈、行业利润日趋微薄、消费者维权意识逐步加强以及顾客需求多样化、个性化的今天。各保险公司为了争夺顾客纷纷施展各种营销技能。随着竞争的深入。各保险公司也开始认识到要留住老顾客、发展新顾客使公司走上良性循环的道路关键是要实现顾客满意。而如何准确理解顾客与顾客满意的内涵．如何实现顾客满意已成为各保险公司的主要研究内容。