商业银行客户忠诚的影响因素及实现途径

摘要

客户忠诚，已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标。海尔首席执行官张瑞敏在世界（CEO）论坛上回答记者提问时说，“企业的核心竞争力是企业建立和发展客户忠诚度的能力”。随着我国银行业开放进程的加快，我国商业银行面临消费者日趋理性、市场竞争更加激烈双重压力。笔者认为，在规模、资金实力、产品创新、科技力量等方面都不占优势的情况下，国内商业银行保持与众多客户的良好合作关系，延伸金融服务领域，创造和传递客户价值，提升客户满意水平，培育和维护忠诚的客户群体，是应对外资银行强有力挑战的必由之路。