门市建设银行个人客户满意度调查——江头、吕岭、文园、祥东支行调查

摘要

随着外资银行进入我国,金融业的竞争越来越激烈,我国银行也越来越意识到客户满意和客户忠诚成为银行在竞争中获得成功的关键因素。二零零八年十月,厦门大学计划统计系协助厦门市建设银行进行了名为"客户之声"的个人客户满意度的问卷调查。我对其中的四家支行进行了分析,并且提出了提高个人客户满意度的建议。