招商银行青岛分行个人客户满意度调查分析

摘要

本文以清华经典消费者满意度模型作为基础模型,选取招商银行青岛分行作为实证研究对象,通过实地调研收集数据并建立该行客户满意度SEM 模型,通过直接效用及间接效用分析,以期找到影响该行个人消费者满意度的因素.