内部营销和工作满意度对传染病医院护士忠诚度的影响

摘要

目的 探讨内部营销和工作满意度对传染病医院护士忠诚度的影响.方法 采用内部营销问卷、组织承诺问卷以及明尼苏达满意度调查表对广州市某传染病医院的252名工作1年以上的注册护士进行问卷调查;采用结构方程模型分析内部营销和工作满意度对传染病医院护士忠诚度的影响.结果 内部营销水平与工作满意度及忠诚度呈正相关关系(r值分别为0.232,0.532,均P<0.01),工作满意度和忠诚度呈正相关(r=0.126,P<0.05).结构方程模型显示,内部营销水平和护士工作满意度对护士忠诚度有影响,内部营销水平对护士工作满意度也有影响.结论 内部营销和工作满意度对传染病医院护士忠诚度具有重要的影响.护理管理人员应充分认识到采用内部营销管理策略的重要性,将护士作为内部顾客,提高其对内部营销的满意度,以进一步提高传染病医院护士忠诚度,最终才能真正提高外部顾客(患者)的满意度.