文化价值观与口碑传播、顾客忠诚相关关系研究

摘要

本文基于问卷调查,利用统计软件分析了文化价值观与口碑传播及顾客忠诚的相关关系.结果显示,个人文化价值观对口碑传播有较大影响,人们从口碑传播中获得了安全感、归属感等精神满足;社会文化价值现对顾客忠诚有较大影响,所属文化带有强集体主义倾向和高不确定性规避的顾客,顾客忠诚度较高.