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浅析CRM中流失顾客赢回管理

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一直以来,营销学界大都将顾客关系管理(Customer Relationship Management)的重心放在如何吸引新顾客和维系老顾客上,而忽视了赢回流失顾客的重要性.本文在梳理顾客赢回策略相关研究的基础上,通过分析顾客赢回的影响因素及必要性,试图从消费者行为角度得出顾客赢回管理的几点启示.

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来源
《现代商业》 |2013年第34期|149|共1页
作者
柳文文; 冷欣;
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作者单位

上海大学管理学院上海 200444;

上海大学管理学院上海 200444;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
顾客流失; 顾客赢回; 顾客赢回策略;

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