声明
1 绪论
1.1 问题的提出
（1）流失顾客的赢回管理备受关注
2、消费者的口碑传播对企业有着不同凡响的意义
3、中国关系导向消费者口碑传播研究值得关注
1.2 研究意义
1.3 研究框架及方法
1.3.1 研究框架
1.3.2 研究方法
1.4 研究创新点
2 文献综述
2.1 顾客赢回相关理论
2.1.1 关系营销理论
2.1.2 价格促销理论
2.2关系导向相关研究评述
2.2.1人际关系内涵
2.2.2 中国背景下人际关系类型
2.2.3 中国社会人际关系取向
2.2.4 关系导向
2.3 关系质量相关研究评述
2.3.1 关系质量的定义
2.3.2 关系质量的维度
2.4 关系承诺相关研究评述
2.4.1 承诺的定义
2.4.2 承诺的维度
2.5 合作意图相关研究
2.5.1 合作
2.5.2 合作意图
2.6 正面口碑相关研究评述
2.6.1 口碑的定义
2.6.2 口碑对消费者的影响
2.6.3 口碑对厂商的影响
2.7 互惠偏好理论
2.8 社会交换理论
3 构建模型与假说形成
3.1 变量的界定
3.2 模型的构建
3.3 假说的提出
4 研究设计与方法选择
4.1 研究设计和量表的开发
4.2 预测试和信度效度检验
4.3 样本收集与分析方法
5 数据分析
5.1 描述性统计分析
5.2 假说检验
5.2.1 相关性分析
5.2.2 方差分析
5.2.3 回归分析
6 研究结论
6.1 研究结果
6.2 研究局限和未来研究方向
参考文献
附录
致 谢
在读期间科研成果
