B2C购物网站电子服务质量影响在线满意度的实证研究

摘要

在网络购物快速发展的趋势下，除了网站的产品质量和价格，网站电子服务质量也是购物网站成功的关键。由此，以出售实体商品的B2C购物网站为研究对象，研究了网站电子服务质量对在线满意度的影响。结果表明，网站电子服务质量中效率性、履行性和隐私性对在线满意度有显著的正向影响；在线满意度对在线忠诚度有显著的正向影响。