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以客户生命周期为基础的企业客户关系管理能力框架构建

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摘要

近年来客户关系管理(CRM)备受瞩目,但企业客户关系能力研究相对空白.本文结合客户生命周期理论和企业能力理论,指出企业CRM能力包括两部分:CRM基础性外延能力和CRM阶段性内含能力,提出了企业CRM能力框架.

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来源
《现代商业》|2016年第31期|140-141|共2页
作者
王菲;
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作者单位

中国海洋大学 266061;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
客户关系管理; 能力; 框架;

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