客户生命周期理论与旅游企业客户关系管理

摘要

客户是旅游企业的生命线,也是旅游企业赖以生存的基础。随着网络化时代的到来,客户关系管理这一理论已经被越来越多的旅游企业所认识和了解,这一新兴的理论在现代企业管理中发挥着至关重要的作用。客户关系管理已经成为诸多旅游企业经营管理的一项重要内容。此外,在新的时代背景下,客户生命周期理论也孕育而生并被很多旅游企业所接受。基于此,将这两个理论联系起来,针对它们目前在我国旅游企业中的应用现状作以简单分析,进而找出其中存在的不足并提出一些可行性的解决方案。