酒店业顾客转移成本构成探析

摘要

目前我国酒店行业竞争激烈,每个企业都在努力寻求在激烈竞争中立于不败之地的途径.忠诚顾客是任何企业最需要的一类顾客,如何获得忠诚顾客是目前学术界和企业界关注的焦点.我国学术界对顾客忠诚的影响因素做了诸多探讨,重点在讨论顾客满意的影响,而对于转移成本的研究则较少.以酒店业作为研究对象,在前人研究结果的基础上,更为全面的分析了酒店业顾客转移成本的构成.