“客户—产业”二元系统研究——基于客户让渡价值

摘要

随着顾客导向时代的到来,顾客变得日益理性和成熟.企业要想取悦顾客并战胜竞争对手,重要的战略武器就是给顾客创造和让渡更多的价值.从“客户 企业”二元系统里面的客户价值深化,价值创新,价值实践等方面进行分析,得出客户让渡价值水平提高的具体过程.参照波特的竞争战略理论,得出产业生命周期各阶段客户让渡价值水平提高的具体路径.