CMO如何培养用户忠诚度

摘要

年复一年，消费者们对客户服务的期待越来越多，与此同时，他们对服务的满意度正在下降。2010年，由于客户服务差而更换服务商的消费者的数量出现了六年来的首次下降，这是为什么呢？