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服务质量对移动电话顾客满意度影响的实证研究

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摘要

本文以服务质量作为顾客满意管理的绩效评价指标,选择杭州市移动电信业顾客作为实证研究对象,基于SERVQUAL设计顾客满意度量表,分析顾客期望服务质量与感知服务质量之间的差异,并针对移动运营商如何改善服务质量提出了建议.

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来源
《移动通信》 |2004年第2期|160-163|共4页
作者
严浩仁;
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作者单位

浙江警官学院;

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正文语种 CHI
中图分类电信;
关键词

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