用扎实的工作贴心服务群众

摘要

cqvip:我是大连市公安局治安管理支队民心网专干肖晓琳,通过几年的工作自己总结了一些经验、方法,尤其是针对比较难缠的三种情况摸索出了一些小窍门和应对技巧。一种情况就是老百姓提出的问题不符合政策,公安机关根本无法办理。如果直接答复办不了,老百姓肯定不会满意。那怎么样才能让老百姓满意,并能给予理解和支持呢？我的窍门是：至少给老百姓打三个电话。第一个电话要让当事人自己先说说具体情况,掌握真实可靠的第一手资料,这时不能轻易表态。隔几天再打第二个电话,这次我要跟他核对,看他是否手续齐备,这时还不能表态,要安慰当事人不要着急,建议他将手续补齐;第三回合就是安慰老百姓别难过,再陪他唠唠,让他发泄一下自己心中的不满。