医疗服务流程再造在医院管理中的应用

摘要

1990年，英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”（business process reengineering，BPR），其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始，我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。