美国医院住院患者体验调查项目实施情况分析

摘要

2006年,美国开始在全国范围内开展医院住院患者体验调查(HCAHPS)项目。HCAHPS项目有详细的调查实施指南、标准化的量表、明确的调查参与机构职责、完善的调查结果计算及应用机制。本研究在借鉴美国的调查实施经验并结合我国实践的基础上,建议我国制定详细的调查质量控制方案,建立第三方调查机构认证机制,完善调查结果计算及应用,以进一步规范患者满意度调查工作。