第三方测评民族地区住院患者就医体验的调查分析

摘要

cqvip:目的通过第三方测评民族地区住院患者就医体验,为持续改善医疗服务品质提供依据。方法委托第三方机构对2017年7月至2018年3月的6 696例住院患者采用移动终端进行就医体验现场问卷调查。结果民族地区住院患者对诊疗质量感知、服务过程体会、患者权益与安全、后勤综合支撑及费用疗效评价等医疗服务品质5个维度的满意率为53.15%~84.54%;患者认同度、忠诚度、就医总体满意度高。结论第三方住院患者就医体验测评能真实、客观地反映患者的感受,为医院质量与安全的持续改进提供依据。