一项具有人性化的挂号制度——对五年来预约挂号的评述

摘要

为探讨建立有预约挂号体系的因素，对本院2005年8月以来共计19628例的预约量进行回顾分析，全部预约患者进行网上、电话、现场三种预约形式的挂号，按规范化要求制定预约计划。采用E门诊的系统管理，按预约挂号功能，人工服务、统计功能、计费功能进行全方位的管理。通过E门诊系统控制。提高服务质量，建立行之有效的预约挂号系统，提高了患者满意度，促进了医患关系的和谐。