儿童医院门诊投诉原因分析及对策

摘要

我院2005年门诊投诉95起,有效投诉67起,无效投诉28起.投诉热点是医疗服务态度和责任心问题.针对投诉热点,院领导和门诊部加强管理,以提高医疗技术水平,改善服务态度为突破口,规范各项医疗程序,改善医患关系,加强医疗职业道德的培训,使各种投诉的比例有所下降.