门诊护士护患纠纷发生原因感知体验的质性研究

摘要

目的：从护士角度调查门诊护患纠纷发生的原因。方法：采用质性研究中现象学分析法，对10位门诊工作的护士进行面对面半结构式深度访谈，并用Colaizzi分析法对资料进行分析。结果：护士工作负荷重、护患沟通不到位、知识面不全及缺乏法律意识是门诊护患纠纷发生的主要原因。结论：门诊护士应有序疏导患者、科学安排人力；良好沟通，提高专业素养；增强法律意识与责任心，以减少护患纠纷的发生。