对基层医院门诊输液患者实施优质护理的效果评价

摘要

目的:探讨在基层医疗机构门诊输液室实施优质护理服务的成效,为进一步深化医药卫生体制改革提供依据与参考.方法:选取2011年12月～2012年12月开展优质护理服务后的4 148例患者作为观察组,2010年12月～2011年12月开展优质护理服务前的3 840例患者作为对照组,比较两组患者的满意度及护理投诉事件发生率.结果:观察组在输液环境、护士服务态度、技术水平和仪容仪表4个方面的患者满意度评分均超过95%,明显高于对照组(P<0.01);对照组护理投诉率为3.12‰,观察组为0.72‰,两组比较具有显著性差异(P<0.05).结论:基层医疗机构门诊输液室实施优质护理服务有助于构建和谐护患关系,提升患者的满意度,减少护患纠纷.