门诊实施优质护理服务的效果评价

摘要

抽取本院门诊平诊病人共500人，按就诊时间10年1月至2010年12月分为对照组500例,2011年1月至2011年12月实施组500例。病人在门诊就诊过程中，对照组采用常规方法进行引导就诊;实施组采用优质服务全程引导流程进行就诊，对照组和实施组评分比较，差异有显示性意义(P<0.05,P<0.01)。由此可见此活动开展，能得到患者的认可，同时可以推动了门诊的护理工作，激发了门诊护理人员的工作热情和积极性，增强了团队的凝集力和执行力，对医院的生存和发展树立了值得信任的服务品牌。