细节护理在门诊优质护理服务的实施及效果评价

摘要

目的 在开展门诊优质护理服务的同时,探讨细节护理在门诊的实施及效果评价.方法 通过加强岗位管理、细化职责和工作流程,弹性服务时间、服务意识和专业知识的培训、开展“医生好助手”、“亲情服务”、健康教育、预约诊疗服务等措施,全面实施细节护理.采用自行设计调查问卷,进行多维度效果评价.结果 实施细节护理后,医生对护士工作态度、业务能力、沟通能力、配合治疗四方面的满意度较实施前分别提高12.43％、12.84％、11.37％、12.59％,及患者对就诊秩序、护士服务态度方面的满意度较实施前分别提高9.8％、8.6％.结论 细节护理在门诊的实施顺应医院整体服务质量提升的要求,树立良好的医院窗口护理服务形象,进一步推进优质护理服务的深入开展,促进医护配合和医患和谐,值得推广.