人性化服务在门诊导诊中的应用体会

摘要

目的：通过优质护理活动的开展，为患者提供周到细致的服务。方法：主动热情为患者服务，加强与患者的沟通，提供导诊服务及便民措施，实施人性化服务。结果：通过人性化服务，大大减少医-患之间的矛盾，使患者对医院的信任度明显提高。结论：提高了护士的素质，患者满意度提高，减少了医疗纠纷。